Flotte terrain sous tension
Tester un standard mobile durable avant d'équiper toute la flotte
Scénario illustratif : des mobiles sont renouvelés sans cadre commun, avec des modèles variés et un support plus lourd que nécessaire.
Support coûteux
Décision à prendre sans effet de mode
Situation de départ
La flotte mobile était gérée de manière opportuniste, avec des écarts de modèles, d'accessoires et de support.
Références variées selon les usages
Support plus coûteux à cause de la dispersion
Peu de visibilité sur la durée de support réelle
Contraintes majeures
Le pilote doit mesurer l'autonomie, la casse, le délai de remplacement, la compatibilité MDM, la disponibilité des accessoires et la charge du support.
Immobilisation pénalisante sur le terrain
Besoin d'une gestion de flotte homogène
Refus d'imposer un standard sans test préalable
Arbitrage structurant
Le choix a été de lancer un pilote ciblé, avec une lecture du standard sur la durée et non sur le prix d'entrée.
Profil pilote
Sélectionner un segment où disponibilité et support ont un impact direct.
Cadre d'exploitation
Préparer logistique, accessoires et remplacement dans le même dispositif.
Comparatif crédible
Juger le standard sur l'usage réel, la maintenance et la durée de support.
Déploiement retenu
Le pilote est limité à un groupe identifié, avec des critères de réussite définis avant le démarrage. L'extension n'est décidée qu'après le retour d'usage.
Périmètre limité et mesurable
Support cadré pendant la phase pilote
Décision d'extension repoussée après retour d'usage
Mesures collectées
Le pilote collecte les mesures suivantes avant toute décision d'extension.
Incidents et casse
Nombre d'incidents matériels et de tickets support sur la durée du pilote.
Délai d'échange
Temps moyen de remplacement d'un terminal immobilisé.
Compatibilité MDM
Enrôlement, politiques appliquées et retours des utilisateurs du pilote.
Lancer un pilote ciblé avant d'étendre un standard mobile à l'ensemble d'une flotte
Le pilote répond à une question simple : ce modèle réduit-il les interruptions et la charge de support pour ce profil d'utilisateur ?